Guión de telemarketing

1.- Comienza aclarando el objetivo – obtener X entrevistas diarias para hacer la presentación de ventas.

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2.- Es pre-venta, NO venta (quieres que le interese la entrevista).

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3.- La generación de interés se produce cuando hablamos de beneficios – NO de características.

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4.- Los beneficios son lo que el producto o servicio hace por el cliente – responden a su pregunta de «qué hay de bueno para mi en esto».

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5.- Primera etapa de la llamada – Presentación: Buenos días Sra. de González, le habla Juan Pérez de TuEmpresa…

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6.- Segunda etapa de la llamada – Permiso: …tiene unos minutos? (la persona puede estar ocupada y apreciará que respetes su tiempo, a la vez te aseguras de que no estará distraída y entenderá lo que le dices)

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:7.- Tercera etapa de la llamada – Re-presentación: …como le decía Sra. de González, le habla Juan Pérez de TuEmpresa…

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8.- Cuarta etapa de la llamada – Motivo: …le llamo hoy porque tengo una propuesta para (mejorar) «lo que sea que hace tu producto o servicio», le queda bien una entrevista mañana entre las 10 y las 11 o prefiere por la tarde entre las 17 y las 18? (nota que le estoy dando opciones de horario y no opción a que me diga que sí o que no 🙂

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9.- Si el prospecto quiere saber más sobre la propuesta: …Sra. de González, lo que voy a explicarle incluye 3 importantes beneficios, Beneficio-A, Beneficio-B y Beneficio-C, PERO, para hacerle la mejor propuesta en términos de SU conveniencia, necesito reunirme PERSONALMENTE con usted… le queda bien una entrevista mañana entre las 10 y las 11 o prefiere por la tarde entre las 17 y las 18?