# 8 Conceptos básicos para la excelencia > Los 8 conceptos fundamentales de la excelencia: orientación a resultados, al cliente, liderazgo, gestión por procesos, personas, innovación, alianzas y RSC. - URL canónica: https://crearsoftware.com/2009/07/08/8-conceptos-basicos-para-la-excelencia/ - Publicado: 2009-07-08 - Autor: Alfonso Gutiérrez - Categoría: Tecnología Empresarial - Fuente: Crear Software (https://crearsoftware.com) --- ![Los 8 conceptos básicos de la excelencia EFQM](/wp-content/uploads/2009/07/efqm_up.gif) ## 1. Orientación a los resultados Las organizaciones tienen que definir, controlar y conseguir los objetivos empresariales que se definan. Toda organización debe tener unos objetivos financieros que cumplir, ya que las empresas tienen como principal objetivo el de ganar dinero. ## 2. Orientación al cliente El cliente es uno de los principales [stakeholders](/2009/06/04/%c2%bfque-son-los-stakehorlders/), la relación con él es vital para la salud de la empresa. Debemos conocer su percepción sobre nuestros productos/servicios. Debemos definir objetivos sobre la fidelidad, satisfacción y capacidad para recomendar nuestros productos/servicios por parte del cliente. ## 3. Liderazgo y constancia en los objetivos Para implantar un modelo de calidad, debemos liderarlo: toda la organización, empezando por sus líderes, debe refrendar con sus actos la orientación hacia el sistema de calidad y a la constante consecución de los objetivos que el sistema [EFQM](/2009/05/07/%c2%bfque-es-el-modelo-efqm/) defina. ## 4. Gestión por procesos Conocer los procesos críticos de la organización, cumplirlos y mejorarlos constantemente con creatividad e innovación. ## 5. Desarrollo e implicación de las personas Las personas son el recurso más valioso de las organizaciones del futuro. Seleccionarlas, conocerlas, evaluarlas, formarlas y desarrollarlas es el reto de las organizaciones orientadas a la calidad. Debemos medir la satisfacción, reconocer y cuidar a las personas que conforman la organización. ## 6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos La organización tiene que evolucionar; para lograrlo debemos definir procesos globales de desarrollo mediante la innovación. La mejora debe seguir un proceso constante y continuo. Todo es mejorable siempre que innovemos para conseguirlo. ## 7. Desarrollo de alianzas En el mundo global en el que nos encontramos, debemos definir una política clara de relaciones con agentes exteriores a la empresa que puedan ayudarnos a desarrollarnos, mejorar y posicionarnos en el mercado. Las alianzas empresariales deben ser definidas desde la estrategia empresarial. ## 8. Responsabilidad social Debemos conocer, medir y controlar el impacto que tiene la organización en la sociedad. La sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad tiene unas necesidades y expectativas que debemos ayudar, en la medida de lo posible, a cumplir. Tenemos una obligación con la sociedad que nos rodea. --- Contenido de Crear Software. Citable indicando la fuente y enlazando a https://crearsoftware.com/2009/07/08/8-conceptos-basicos-para-la-excelencia/.