# Guión de telemarketing

> Guion práctico de telemarketing orientado a concertar entrevistas comerciales y mejorar la fase de preventa.

- URL canónica: https://crearsoftware.com/2009/01/26/guion-de-telemarketing/
- Publicado: 2009-01-26
- Autor: Alfonso Gutiérrez
- Categoría: Tecnología Empresarial
- Fuente: Crear Software (https://crearsoftware.com)

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![telemarketing](/wp-content/uploads/2009/01/telemarketing.jpg)

## Principios de partida

**1.- Comienza aclarando el objetivo:** obtener X entrevistas diarias para hacer la presentación de ventas.

**2.- Es pre-venta, NO venta** (quieres que le interese la entrevista).

**3.- La generación de interés se produce cuando hablamos de beneficios** — NO de características.

**4.- Los beneficios** son lo que el producto o servicio hace por el cliente: responden a su pregunta de "qué hay de bueno para mí en esto".

## Las cuatro etapas de la llamada

**5.- Primera etapa de la llamada - Presentación:** Buenos días Sra. de González, le habla Juan Pérez de TuEmpresa...

**6.- Segunda etapa de la llamada - Permiso:** ...¿tiene unos minutos? (la persona puede estar ocupada y apreciará que respetes su tiempo, a la vez te aseguras de que no estará distraída y entenderá lo que le dices).

**7.- Tercera etapa de la llamada - Re-presentación:** ...como le decía Sra. de González, le habla Juan Pérez de TuEmpresa...

**8.- Cuarta etapa de la llamada - Motivo:** ...le llamo hoy porque tengo una propuesta para (mejorar) "lo que sea que hace tu producto o servicio". ¿Le queda bien una entrevista mañana entre las 10 y las 11, o prefiere por la tarde entre las 17 y las 18? (Nota que le estoy dando opciones de horario y no opción a que me diga que sí o que no :-)

## Si el prospecto quiere saber más

**9.- Si el prospecto quiere saber más sobre la propuesta:** ...Sra. de González, lo que voy a explicarle incluye 3 importantes beneficios, Beneficio-A, Beneficio-B y Beneficio-C, PERO, para hacerle la mejor propuesta en términos de SU conveniencia, necesito reunirme PERSONALMENTE con usted... ¿Le queda bien una entrevista mañana entre las 10 y las 11, o prefiere por la tarde entre las 17 y las 18?

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