# ¿Qué es un producto? Definición, Niveles y Tipos en Marketing

> Qué es un producto en marketing: definición, los 3 niveles de producto según Kotler, tipos de productos y ejemplos para entender el concepto con claridad.

- URL canónica: https://crearsoftware.com/2008/03/12/%C2%BFque-es-un-producto/
- Publicado: 2008-03-12
- Actualizado: 2026-05-31
- Autor: Alfonso Gutiérrez
- Categoría: Tecnología Empresarial
- Fuente: Crear Software (https://crearsoftware.com)

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![Niveles de producto](/wp-content/uploads/2008/03/producto.png)

**Un producto es todo aquello que una empresa u organización ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor.** No tiene por qué ser un bien físico: un servicio, una idea, una experiencia o incluso un software también son productos en sentido amplio.

## Definición de producto en marketing

Desde la perspectiva del marketing, estas son las dos definiciones más difundidas del concepto:

> **Kotler:** define el producto como *"todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad"*.

> **Santesmases:** denomina producto a *"cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad"*.

La idea común a ambas es que el producto es **el medio del que dispone la empresa para satisfacer las necesidades de los consumidores**, no un fin en sí mismo.

## Los 3 niveles de producto según Kotler

Kotler propone analizar todo producto en tres niveles, de dentro hacia fuera:

1. **Producto básico (o esencial):** el beneficio central que busca el cliente. Quien compra un taladro, en realidad quiere *hacer un agujero*.
2. **Producto real (o tangible):** las características concretas que materializan ese beneficio: calidad, diseño, marca, envase y prestaciones.
3. **Producto aumentado:** los servicios y beneficios añadidos que rodean al producto: garantía, instalación, atención posventa, financiación o entrega.

Esta distinción ayuda a competir: muchas empresas se diferencian en el **producto aumentado** cuando el básico y el real ya están igualados en el mercado.

## Tipos de productos

Una clasificación habitual distingue entre:

- **Productos de consumo:** dirigidos al consumidor final (de conveniencia, de compra esporádica, de especialidad o no buscados).
- **Productos industriales:** adquiridos por empresas para producir otros bienes o para su funcionamiento (materias primas, componentes, equipos, suministros).
- **Bienes, servicios e ideas:** según su grado de tangibilidad. Un software, por ejemplo, combina elementos de producto y de servicio.

## Ejemplos de producto

- Un **smartphone** (bien físico) cuyo producto aumentado incluye garantía y soporte.
- Una **suscripción a software** (servicio) que satisface la necesidad de gestionar una empresa.
- Un **curso de formación** (idea/experiencia) que aporta conocimientos con valor para el usuario.

Entender qué es un producto es el primer paso para definir su estrategia: si te interesa, puedes seguir con [qué es la estrategia funcional](/2007/04/26/que-es-la-estrategia-funcional/) o con el concepto de [inputs y outputs en los procesos empresariales](/2007/06/23/ejemplos-de-input-output-y-actividades/).

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué es un producto en términos sencillos?

Es cualquier cosa —un bien, un servicio o una idea— que una empresa ofrece para satisfacer una necesidad del cliente a cambio de un valor.

### ¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?

El producto suele asociarse a algo tangible y el servicio a algo intangible, pero en marketing ambos son "productos": un servicio es un producto cuyo valor reside en la experiencia o el resultado, no en un objeto físico.

### ¿Qué son los niveles de producto?

Son las tres capas con que Kotler analiza un producto: el **básico** (beneficio esencial), el **real** (características tangibles) y el **aumentado** (servicios añadidos como garantía o posventa).

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